L’applicazione di Gen AI si chiama “DiAloga”, una soluzione con cui si introduce una nuova modalità di interazione tra cliente e banca: attraverso un’interfaccia evoluta, sarà possibile svolgere le principali operazioni bancarie – come bonifici, analisi delle spese, analisi patrimoniale – semplicemente dialogando con l’App, sia tramite testo, sia tramite voce.
Attraverso l’integrazione dell’AI generativa, i clienti potranno parlare o scrivere in modo semplice e naturale tramite l’App DiAloga per eseguire operazioni e ottenere analisi dettagliate delle proprie spese e del proprio patrimonio.
La prima fase del nuovo progetto DiAloga prevede il rilascio delle funzionalità più utilizzate dai clienti: nuova homepage di ricerca ‘intelligente’, analisi e categorizzazione delle spese, ricerca avanzata dei movimenti bancari.
A seguire, saranno introdotte ulteriori funzionalità, utilizzabili attraverso chat o comandi vocali: bonifici ordinari e istantanei, analisi patrimoniale con grafici e suggerimenti personalizzati basati sulle attività ricorrenti dell’utente.
Ad esempio, con l’accredito dello stipendio la Gen AI è in grado di prevedere e anticipare un’esigenza ricorrente del cliente e di proporre l’attivazione di un bonifico per il pagamento dell’affitto. Nel corso del 2026 verranno integrate anche le funzionalità relative alle ricariche telefoniche e alle carte prepagate.
Il lancio del servizio avverrà in modo graduale: inizialmente, DiAloga sarà aperta a una community di clienti attivi sull’App, dipendenti e consulenti finanziari di Banca Widiba, per poi essere progressivamente estesa a tutta la clientela della banca digitale e a tutto il Gruppo Montepaschi.
Nei primi mesi, il feedback e l’ascolto dei clienti saranno come sempre fondamentali per perfezionare ulteriormente l’App.
